Chaadu is een nieuw digitaal reputatieplatform voor dienstverleners. Het idee komt van techondernemer Franc van der Linden (34), die eerder samen met twee compagnons het QR-bestelplatform Butlaroo opzette. Samen met zijn partner Denise Verbakel lanceerde hij begin 2026 een platform waarbij niet horecazaken maar horecamedewerkers worden gereviewd.

Van der Linden profileert Chaadu als een digitaal platform voor de dienstverlenende sector, met een eerste focus op hospitality en leisure. Zijn uitgangspunt: veel talent in hospitality blijft onopgemerkt en ondergewaardeerd en vertrekt mede daardoor uit de sector. Chaadu wil dat doorbreken door medewerkers eigenaar te maken van hun eigen reputatie.

Franc van der Linden

LinkedIn voor dienstverleners

Van der Linden omschrijft Chaadu als een “LinkedIn voor dienstverleners”, maar dan niet gebaseerd op statische functieomschrijvingen, generieke skill endorsements en aanbevelingen van collega’s. In plaats daarvan bouw je als medewerker een online reputatie op via persoonlijke reviews van gasten. Het platform faciliteert de directe verbinding tussen gastheer of gastvrouw en de gast: een online connectie die volgens hem nu nog nergens echt bestaat.

“Chaadu slaat een brug tussen fysieke service en digitale erkenning. Het begint met een offline connectie tussen gast en medewerker, die zich online verlengt. Bij reviews gaat de aandacht vaak uit naar de locatie of dienst, wij verplaatsen de focus naar het individu”, zegt Van der Linden.

Iedere horecamedewerker kan online gratis een profiel aanmaken. Ook de gast betaalt niets voor het gebruik van de service. Bij het afrekenen of weggaan ontvangt de gast een kaartje met een link of QR-code naar het profiel van de zaak of medewerker. Een medewerker heeft op het platform een eigen profielpagina, met naam, foto en een profielschets. Gasten kunnen hun waardering tonen door een review achter te laten voor die persoon. Daarnaast kunnen ze als ze dat willen fooi geven. Dat kan rechtstreeks aan het individu of – als het bedrijf deelneemt – aan het hele team. Een profiel aanmaken is niet nodig, een e-mailadres is genoeg om iemand te reviewen of te kunnen volgen.

Het verdienmodel is transparant. Bedrijven kunnen gebruik maken van deze tool en daarmee real-time inzichten verzamelen. Afhankelijk van de bedrijfsomvang betalen ze een vast bedrag per medewerker per maand – tussen €4 en €5,50 – om een bedrijfsprofiel, een smoelenboek en een datadashboard te maken. Als je 300 man op de loonlijst hebt staan, dan kost het dus €1.250 euro per maand. “Dat klinkt fors,” geeft Van der Linden toe, “maar het is peanuts als je medewerkers dankzij dit systeem beter gaan presteren en voor hogere gasttevredenheid zorgen.” En dat is volgens hem precies de potentie.

Groeistrategie

Op het platform bouwen medewerkers aan een levend cv. Zij worden eigenaar van de aan hen gerichte reviews en bouwen zo stapsgewijs een persoonlijke reputatie op. Voor werkgevers biedt Chaadu real-time inzicht in individuele prestaties van medewerkers. Dat geeft mogelijkheden voor datagedreven coaching, zorgt voor hogere retentie van talent en leidt mogelijk zelfs tot lager verzuim. En de gast? Die kan volgens Van der Linden eindelijk op een laagdrempelige manier zijn favoriete medewerker waarderen, belonen en helpen groeien.

Voor de bewerking van de hospitalitymarkt volgt Van der Linden een drieledige strategie:

  • bottom-up: medewerkers maken zelf een profiel aan, waarna werkgevers geïnteresseerd raken in de bijbehorende inzichten.

  • top-down: grotere hospitalityorganisaties worden direct benaderd, waarna medewerkers via het bedrijf instromen.

  • aanwas via opleidingen: naast bedrijven worden ook scholen en opleidingsinstituten benaderd, zoals hotelscholen en mbo-opleidingen. De gedachte is dat studenten nu vooral door docenten, managers of praktijkbegeleiders worden beoordeeld, terwijl feedback van gasten een ander waardevol perspectief geeft.

Onderscheid met bestaande reviewplatforms

Of gasten inmiddels niet een beetje reviewmoe zijn? Van der Linden denkt van niet, maar wijst wel op een belangrijk verschil met traditionele reviewplatforms. “Daar ligt de focus altijd op de locatie of de dienst en dat maakt een review altijd commercieel geladen: een goede review zorgt voor meer klandizie en omzet, een slechte voor minder. Chaadu legt de focus juist op de persoon. Dan draait het ineens om bijdragen aan iemands persoonlijke groei, ontwikkeling en waardering.” Dat verschil vindt hij fundamenteel.

Een ander groot verschil is dat bij platforms als Google, Booking en TripAdvisor reviews altijd achterblijven bij de werkgever. Medewerkers die vertrekken, moeten hun reputatie daardoor telkens opnieuw opbouwen. Terwijl de scores van bedrijven steeds meer ‘vervuild’ raken met ervaringen die niets meer te maken hebben met de actualiteit. Bij Chaadu zijn reviews aan de persoon gekoppeld. Wie van werkgever wisselt, neemt die reputatie én eventueel een achterban van volgers mee. Deze persoonlijke reviews tellen ook niet meer mee in het review gemiddelde van de voormalige werkgever.”

Darin ziet Van der Linden meerwaarde voor zowel werknemer als werkgever. Een medewerker kan aantonen wat gasten van hem of haar vinden. Een werkgever kan zien welke medewerker echt excelleert en zelfs mensen aannemen die al een bewezen reputatie en achterban meebrengen.

Van der Linden vindt dat generieke reviews sowieso bijna altijd een vertekend beeld geven. “In een restaurant, hotel of willekeurig welke leisureomgeving bestaat een ervaring meestal uit een optelsom van meerdere contactmomenten met verschillende medewerkers. Toch is het vaak de slechtste ervaring die de totaalscore van de review bepaalt. Stel dat je tijdens je verblijf in een resort door 10 verschillende medewerkers geholpen wordt. 9 van de 10 keer word je perfect geholpen, maar bij 1 medewerker laat de service te wensen over. Vaak krijgt dan de totaalervaring een lagere score, terwijl het over de prestatie van één individu gaat. De rest van het team lijdt daaronder.” Daarom wil hij de beoordeling van het bedrijf en de beoordeling van het individu loskoppelen.

Positief opbouwende reviews met hulp van AI

Een belangrijk onderdeel van het concept is dat reviews altijd positief opbouwend moeten zijn. Chaadu wil geen uitlaatklep zijn voor haatreviews en negativiteit, zoals volgens Van der Linden op veel fora en reviewsites wel gebeurt. Daarom maakt het platform slim gebruik van AI. Een gast kan een aantal steekwoorden ingeven of zelf een conceptreview schrijven, waarna het systeem daar een positief geformuleerde, opbouwende tekst van maakt. De gast krijgt die herschreven tekst te zien en kan die goedkeuren of desgewenst opnieuw laten genereren met extra input.

De AI is erop getraind feedback opbouwend te formuleren en persoonsgegevens uit de review te houden. “Je kan zeggen dat iemand stinkt, maar zeg liever dat iemand meer aandacht mag schenken aan persoonlijke hygiëne.” Volgens Van der Linden draait het erom dat feedback beter ontvangen wordt als deze beschrijft wat beter kan, in plaats van iemand afbrandt. Daarnaast is er altijd een human-in-the-loop om AI hierop te controleren en corrigeren.

Daarnaast gebruikt Chaadu AI ook om reviews makkelijker analyseerbaar te maken. Reviews krijgen in de backend automatisch een vaste opbouw, wat relevant is voor bedrijven die aan het eind van de maand resultaten willen vergelijken. Op termijn wil Van der Linden AI ook inzetten om per medewerker vervolgvragen te genereren op basis van eerdere feedback. Als gasten bijvoorbeeld opmerkingen maakten over aandacht of tempo aan tafel, kan het systeem een volgende gast gericht vragen hoe dat dit keer ging. Zo ontstaat volgens hem een groeirapport per medewerker.

Drie perspectieven: medewerker, werkgever en gast

  • Voor werknemers draait Chaadu om eigenaarschap over hun eigen reputatie. Het maakt prestaties zichtbaar en geeft medewerkers een sterkere onderhandelingspositie.

  • Voor werkgevers zit de waarde vooral in real-time inzicht in de prestaties van individuele medewerkers en patronen hierin. Bij grote organisaties kan individueel inzicht trainingsprogramma’s veel effectiever maken.

  • Voor gasten biedt Chaadu een laagdrempelige manier om persoonlijke waardering te uiten. Ook geeft het de gast meer regie bij het geven van fooien.

Fooi voor de persoon, niet voor de ondernemer

Chaadu biedt gasten de mogelijkheid om fooien direct aan een individu te geven, in plaats van via de pin-terminal aan de ondernemer of in een anonieme pot. Van der Linden benadrukt dat tipping niet de kern van het platform is, maar wel een belangrijk element. Bij Chaadu heb je als gast zelf de controle.” Met Chaadu wil hij een eerlijker alternatief bieden voor de ondoorzichtige fooiencultuur, door de beloning te koppelen aan de persoon die volgens de gast de waardering daadwerkelijk verdient.

Een extra laag in het concept is dat medewerkers op hun profielpagina ook persoonlijke doelen of verhalen kunnen delen. Als iemand bijvoorbeeld werkt om zijn studie te bekostigen of om te sparen voor een wereldreis, kunnen gasten specifiek daaraan bijdragen en later een update krijgen als dat doel is bereikt. Juist in die terugkoppeling noemt Van der Linden een bijzondere vorm van verbinding.

Individueel inzicht, groei en mogelijk minder uitval

Van der Linden ziet Chaadu nadrukkelijk ook als ontwikkel- en managementtool voor bedrijven. Door individuele feedback van steeds andere gasten te bundelen, worden volgens hem gedragspatronen zichtbaar. Daarmee kun je zien waar iemand sterk in is en wat ontwikkelpunten zijn, of iemand langere tijd minder goed functioneert en of er mogelijk vroege signalen voor uitval ontstaan.

Het platform is begin 2026 soft gelanceerd. Van der Linden benadrukt dat hij nog niet over voldoende data beschikt om hard te kunnen maken dat implementatie positieve impact heeft op het verzuim. Maar hij verwacht dat werkgevers op basis van de real-time inzichten eerder in gesprek zullen gaan met medewerkers, nog voordat problemen escaleren of iemand zich ziek meldt.

Reflectie Food Inspiration: kritische noten om te kraken

Het voelt bijna ‘on-Nederlands’ om zo sterk op het individu te focussen. Ook de individuele fooi-component schuurt een beetje met ons idee van hospitality als teamprestatie. Beloont Chaadu vooral extraverte medewerkers in het team en leidt dat mogelijk intern tot spanning of oneerlijke concurrentie, vraag ik me hardop af.

Van der Linden erkent dat zichtbaarheid ongelijk kan uitpakken. Medewerkers achter de schermen zullen minder opvallen, al kunnen ook zij een profielpagina aanmaken en via het bedrijfsprofiel gevonden worden. Toch vindt hij dat geen reden om vast te houden aan generieke reviews. “Als jij als medewerker echt het verschil maakt voor jouw gasten, dan moet je daar ook voor beloond kunnen worden. Individueel inzicht is waardevol, juist omdat één zwakke schakel de hele teambeoordeling negatief kan beïnvloeden. Dat is in beginsel óók oneerlijk voor de toppresteerders.”

Bedrijven mogen deelname overigens niet verplicht stellen. Daar is Van der Linden stellig in. “Los van of het wettelijk mag: verplichting is niet de manier. Het platform moet werknemers juist empoweren. Werkgevers kunnen betalen om medewerkers ‘onder zijn paraplu’ te hangen, maar als een werknemer niet wil deelnemen, houdt het op. Chaadu stelt het belang van de medewerker centraal.”

Op de vraag of hij niet bang is dat medewerkers selectief zullen zijn in het vragen om een review, antwoordt Van der Linden dat die kans inderdaad bestaat. “Natuurlijk, als iemand zijn dag niet heeft of verwacht dat een gast niet positief is over de service, dan zal die niet om een review vragen.” Toch acht hij het risico op te rooskleurige reviewscores beperkt. “Uiteindelijk heeft een medewerker iedere verzamelde review zelf verdiend. Manipulatie door nepreviews – bijvoorbeeld door familie of vrienden – is mogelijk, maar weinig zinvol omdat reviews niet publiek doorzoekbaar zijn.” Naarmate meer bedrijven aansluiten, verwacht hij dat de meeste gasten via het bedrijfsprofiel bij de profielpagina van een medewerker uitkomen.

Internationale relevantie verschilt per regio

Van der Linden plaatst zijn concept nadrukkelijk in een internationale context. Wereldwijd is circa 70% van de bevolking in de dienstverlening actief. Hij ziet een ander mechanisme in verschillende regio’s:

  • In Azië en het Midden-Oosten is er vaak meer aanbod van arbeid dan werkgelegenheid. Mensen doen daar extra hun best om hun baan te behouden. Eigenaarschap over reputatie kan daar dus veel betekenen.

  • In Europa geldt het omgekeerde. Daar is juist meer werk dan personeel. Daardoor kunnen werkgevers minder selectief zijn. Juist dan is het belangrijk om topperformers zichtbaar te maken en extra te waarderen.

De uitrol begint in hospitality omdat Van der Linden daar zelf de warmste contacten heeft. Hij is trots op de eerste resultaten met enkele horecalocaties. De focus ligt overigens niet alleen op bediening, benadrukt hij. “Ook in andere functies kan een eigen online reputatie relevant zijn: denk aan hotelreceptie, housekeeping, zwembad- of barpersoneel, animatiemedewerkers, gidsen of taxichauffeurs. Het concept is interessant op alle plekken waar gasten vaak terugkomen en een band opbouwen met individuele medewerkers of waar ze langer verblijven, zoals hotels, resorts, wintersportbestemmingen of cruises.”

Franc startte Chaadu samen met zijn partner Denise Verbakel. Een deel van het vooronderzoek deden zij in het buitenland.

Een belangrijk deel van zijn vooronderzoek deed Van der Linden in de Dominicaanse Republiek. In resorts zag hij daar veel medewerkers die aan gasten expliciet vroegen hun naam in een Tripadvisor-review te noemen, omdat ze dan een incentive van hun baas zouden krijgen. Die vorm van indirecte tipping gebeurt volgens hem wereldwijd volop bij horecazaken, excursies, animatie en transfers. Dat laat volgens hem duidelijk zien hoe groot de behoefte aan persoonlijke zichtbaarheid is. In reviews op generieke reviewplatforms als Google en Tripadvisor hebben dergelijke reviews voor toekomstige gasten weinig waarde omdat zij niet weten of ze door de betreffende medewerker geholpen gaan worden. Zulke persoonlijke aanbevelingen bieden dus weinig houvast bij hun keuze.

Technische uitdagingen bij internationale uitrol

De techniek is zelf ontwikkeld. “We hebben een jaar gebouwd en getest en afgelopen januari het platform online gezet. Internationale schaalvergroting geeft volgens Van der Linden per regio verschillende technische en financiële uitdagingen. In Europa zijn directe betalingen tussen consumenten onderling mogelijk via WERO en in delen van Azië is er Alipay en WeChat Pay. Maar daarbuiten is de realiteit nog weerbarstig.

Daarom ligt de focus buiten Europa voorlopig eerder op indirect tipping: positieve reviews die via de werkgever tot een incentive leiden, in plaats van directe betalingen aan individuen. Ondertussen wordt gekeken naar mogelijkheden via een wallet-constructie of samenwerking met een platform als Revolut, dat multi-valuta-ontvangsten faciliteert. Van der Linden hoopt deze uitdagingen binnen een jaar op te lossen, waarna vanaf 2027 wereldwijde uitrol mogelijk is.

De grootste bottlenecks zitten nu nog bij de betalingen:

  • hoge transactiekosten bij wereldbetalingen;

  • beperkingen in consumer-to-consumer- transacties. Creditcard-transacties tussen particulieren zijn bijvoorbeeld niet mogelijk;

  • uitbetaling aan medewerkers zonder toegang tot een bankrekening of de juiste documentatie;

  • anti-witwasvereisten.

Ambities

Van der Linden benadrukt dat het model nog volop in ontwikkeling is. “Ik zie ons product als een kerstboom die nu stevig staat, met een piek bovenop en de lampjes erin. Maar de kerstballen liggen er nog naast. De komende maanden gaan we op basis van gebruikerservaringen de dienstverlening verder finetunen.” Over twee jaar moet Chaadu rendabel zijn en over drie jaar wil Van der Linden serieus gegroeid zijn. Ook buiten Europa. “Ik vertrouw erop dat we de technische bottlenecks dan overwonnen hebben.”

Ondertussen is Van der Linden rotsvast overtuigd van de propositie. Zijn centrale overtuiging is dat Chaadu een win-win-win-model kan zijn voor zowel medewerkers als werkgevers als gasten. Daaronder ligt een bredere maatschappelijke gedachte: in hospitality zit veel verborgen talent, en juist dat talent haakt af als het niet gezien of gehoord wordt. “Zeker voor jongere generaties zijn werkplezier, erkenning en je gezien voelen tegenwoordig minstens zo belangrijk geworden als een goed salaris. Met Chaadu wil ik dat verborgen talent zichtbaar maken.”

Slagingskans

De komende maanden zullen uitwijzen of het idee aanslaat. De gelaagdheid en brede toepasbaarheid van het concept maken het interessant, maar zijn ook een valkuil. Is het laagdrempelig genoeg voor de gast? Staan we wel open voor een AI-tool die onze feedback helpt herschrijven? Zien medewerkers zelf de meerwaarde? Is de Nederlandse horeca de juiste lanceermarkt? Lukt het om de technische issues rond betalingen te overwinnen? Het zijn nog veel vragen en open eindjes aan een in potentie mooi concept. Wij gaan het volgen.