"Het is continu schakelen, met een glimlach op het gezicht"

Ouderenzorgorganisatie Avoord heeft zeven locaties in Noord-Brabant, waar ruim 1.000 ouderen wonen en verzorgd worden. Het coronavirus heeft ook de ouderenzorg bereikt. Food Inspiration sprak met Manager Facilitair en Inkoop ad interim Daniel Massee en Manager Communicatie, Marketing en Verkoop Dennis Roos over de facilitaire maatregelen die in de verpleeghuizen getroffen worden. 

Kun je de situatie in de verpleeghuizen beschrijven?

"Vanaf het moment dat het coronavirus in Nederland werd vastgesteld heeft het bestuur een crisisteam opgericht. De bewoners zijn behoorlijk vatbaar en zijn de grootste risicogroep. Het is onze taak om ze zo goed mogelijk te beschermen. Van alle facilitaire diensten wordt dagelijks gekeken hoe we die in deze situatie zo verstandig mogelijk kunnen organiseren. In het restaurant hebben we bijvoorbeeld in eerste instantie 1,5 meter afstand gehanteerd. Maar dat bleek toch lastig. Veel bewoners hebben een vaste plek, het is voor hen moeilijk om daar vanaf te wijken. Inmiddels hebben we de restaurants gesloten en brengen we de maaltijden op de kamers.”

"1,5 meter afstand in het restaurant bleek lastig. Het is voor veel bewoners moeilijk om van hun vaste plek af te wijken."

Hoe ga je om met besmette cliënten?

"Er zijn bij Avoord meerdere cliënten bij wie het coronavirus is vastgesteld. En er zijn een aantal verdenkingen. Zodra een cliënt positief wordt getest zorgen we dat die persoon op de kamer of woongroep in isolatie blijft. En er komt een rood kruis aan de deur. Zijn er meer dan twee personen binnen een woongroep besmet dan sluiten we de hele woongroep. De medewerkers die op de desbetreffende afdelingen werken worden uitgerust met extra beschermingsmiddelen zoals brillen, handschoenen, pakken en mondkapjes. Ze werken vervolgens alleen op die afdeling zodat ze het virus niet kunnen overdragen naar andere afdelingen. Dat betekent dat we extra medewerkers moeten inzetten op andere afdelingen, waardoor we continu aan het schuiven zijn met roosters."

Welke andere facilitaire maatregelen tref je?

"Het schoonmaakteam maakt twee keer per dag alle tastvlakken in het hele pand schoon. Deurklinken, lichtknopjes, liftknopjes, et cetera. En we reinigen de kamers van de cliënten dagelijks. Op schoonmaak draaien we overuren, terwijl de horeca het minder druk heeft. De horecamedewerkers hebben zich ontpopt tot de belangrijkste logistieke ader in onze verpleeghuizen. Zij distribueren in deze coronatijden niet alleen de maaltijden, maar ook de post, boodschappen, maaltijden en vuile en schone was. Ze staan ook bij de deur om te coördineren wie er wel en niet naar binnen mag."

Hoe acteer je als crisisteam op de situatie?

"We stemmen continu zaken met elkaar af. Dagelijks komen we via beeldbellen bij elkaar om de situatie te bespreken en eventuele nieuwe maatregelen te treffen. Voor bewoners, familieleden en medewerkers hebben we een speciale corona-informatielijn opgericht. Daarnaast kijken we hoe we de cliënten kunnen ondersteunen. Veel van de bewoners konden tot vorige week bijvoorbeeld niet videobellen. We hebben ze telefoons gegeven met WhatsApp en uitgelegd hoe beeldbellen werkt. Zo kunnen ze nu toch contact hebben met hun kinderen en kleinkinderen.”

"We hebben de bewoners telefoons gegeven met WhatsApp. Zo kunnen ze nu beeldbellen met hun kinderen en kleinkinderen."

Je klinkt ondanks de situatie positief. Hoe doe je dat?

“Er heerst een enorme vibe onder de medewerkers. Iedereen blijft glimlachen en iedereen wil zich inzetten, op wat voor manier dan ook. En we krijgen veel steun van buiten de organisatie. Vorige week kwam iemand zomaar aardbeien brengen voor alle bewoners. AB InBev kwam deze week langs met 400 flessen desinfecterende handgel. En vanmorgen ontvingen we namens Callebaut 1.100 chocoladegebakjes voor de bewoners en het personeel."