"Een merk dat ons emotioneel raakt zal altijd winnen." Aldus Martin Lindstrom.

"Hoe meer angst en onzekerheid we voelen, des te vaker zullen we steun zoeken bij rituelen die ons er doorheen helpen."

 

- Aldus Martin Lindstrom, de marketing goeroe die zich Brand Futurist noemt.

 

Lindstrom raadt ondernemers aan rituelen te kweken om de gast houvast te geven. Hij noemt fastfood bedrijven met hun gestandaardiseerde gastbehandeling als voorbeeld van sterke rituelen. Lindstrom zegt: "Een merk dat ons emotioneel raakt zal altijd winnen."